Business Process Management
BPM (dt. Geschäftsprozessmanagement) konzentriert sich auf die optimale Organisation betrieblicher Abläufe. Geschäftsprozesse werden modelliert und dokumentiert, analysiert, in Varianten simuliert und — in verbesserter Form — implementiert. Häufigste Ziele sind verringerte Kosten und Zeiten, erhöhte Qualität und Kundenzufriedenheit sowie die konsequente Ausrichtung der Prozesse an der Unternehmensstrategie. Insbesondere im deutschsprachigen Raum hat sich ein Verständnis von BPM entwickelt, das über das im angloamerikanischen Raum hinausgeht und sich von der ausschließlichen IT-Sicht befreit.
Definition nach Schmelzer, Sesselmann:
*Anmerkung des Autors